Como empresária e mentora de executivos, Susana Leite é reconhecida não apenas por seu sucesso nos negócios, mas também por sua abordagem inovadora no desenvolvimento humano. Com uma vasta experiência que abrange mais de 10 mil líderes e gestores ao longo de sua carreira, ela destaca a importância da Comunicação Não Violenta (CNV) como uma ferramenta poderosa para promover ambientes de trabalho mais harmoniosos e produtivos.
Em uma entrevista exclusiva, Susana enfatiza que a CNV pode transformar a dinâmica de uma equipe, promovendo uma comunicação mais clara, respeitosa e empática entre seus membros. Isso cria um clima de confiança e colaboração, onde os funcionários se sentem mais à vontade para expressar suas ideias e preocupações de maneira construtiva.
Um dos principais benefícios da aplicação da CNV nas relações comerciais é a construção de relacionamentos mais sólidos e duradouros com clientes, fornecedores e parceiros de negócios. Ao se comunicar de forma empática e genuína, as empresas podem desenvolver uma reputação de confiança e integridade, resultando em maior fidelidade do cliente e melhores oportunidades de negócio.
A CNV também pode ser uma ferramenta eficaz na resolução de conflitos interpessoais dentro da empresa, fornecendo às equipes ferramentas e técnicas para uma comunicação mais eficaz e respeitosa. Ao aprender a ouvir ativamente e expressar preocupações de maneira construtiva, os colaboradores podem chegar a uma resolução mais rápida e satisfatória dos conflitos.
No entanto, Susana ressalta que implementar a CNV pode enfrentar desafios, como a resistência à mudança por parte dos colaboradores e a falta de tempo para treinamento e desenvolvimento. Além disso, é crucial ter liderança comprometida em promover uma cultura de comunicação não violenta e superar dificuldades em aplicar os princípios da CNV em situações de alta pressão ou estresse.
Apesar dos desafios, a comunicação não violenta pode influenciar positivamente a cultura organizacional, promovendo valores como empatia, respeito e colaboração. Isso cria um ambiente de trabalho mais inclusivo e receptivo, onde os funcionários se sentem valorizados e respeitados, levando a um maior engajamento, produtividade e satisfação no trabalho.
Para promover a comunicação não violenta dentro da organização, Susana sugere fornecer treinamento em CNV, estabelecer diretrizes claras para uma comunicação respeitosa e incentivar uma cultura de feedback aberto e construtivo. É essencial que os líderes demonstrem um compromisso genuíno com os princípios da CNV em seu próprio comportamento e comunicação.
Por fim, Susana destaca que a comunicação não violenta pode ser aplicada nas negociações comerciais para alcançar resultados mais satisfatórios para todas as partes envolvidas. Ao promover uma abordagem colaborativa e orientada para soluções, a CNV pode ajudar a construir relacionamentos sólidos e alcançar acordos mutuamente benéficos.
